E-Ticaret Yazılım Özellikleri Neler Olmalı?

Makale Güncelleme : 27.04.2025 11:00 Proticaret

Giriş

Dijital ticaretin hızla büyüdüğü günümüzde, başarılı bir e-ticaret girişimi için yalnızca ürün ve hizmet yeterli değildir; bu süreci destekleyecek güçlü ve işlevsel bir e-ticaret yazılımı da büyük önem taşımaktadır.

İÇİNDEKİLER

• E-Ticaret Yazılımı Özellikleri Neler Olmalı ?
• E ticaret yazılımı nedir?
• Profesyonel E-Ticaret yazılımı nedir?
• Uygun E-Ticaret yazılımını nasıl seçilir?
• E-Ticaret yazılımı kiralamak mümkün mü?
• E-Ticaret yazılımında nelere dikkat etmeliyiz?
• Sonuç
• Sıkça Sorulan Sorular

E-Ticaret Yazılımı Özellikleri Neler Olmalı ?

Yazılım teknolojileri gün geçtikçe hızla ilerlemektedir. Ticaret kavramı da internette yerini alarak elektronik ticaret (e-ticaret) meydana gelmiştir. Günümüzde internet, üreticiler ile tüketiciler arasında bir köprü vazifesi görerek firma-müşteri ilişkisini daha da güçlendirmiştir. Firmalar internette daha geniş kitlelere ulaşabilmektedirler.

E ticaret yazılımı nedir?

E-Ticaret yazılımı; doğrudan fiziksel bağlantı kurmaya ya da fiziksel değiş tokuş işlemine gerek kalmadan, tarafların elektronik olarak iletişim kurdukları ve her türlü ticari iş etkinliği yaptıkları yazılımdır.

E-Ticaret yazılımı sayısallaştırılmış içerikler sunan bir yazılımdır. Yani video, ses, grafik, metin (text), foto vb. yapı ve formatta ürün ve hizmetin dijital ortamda sunulduğu yazılımdır. Bu yazılım ile internet (WWW = World Wide Web), sayesinde dünya çapında mal ve hizmetlerin tanıtımının, siparişinin, ödemesinin alınıp verildiği, dağıtıldığı, firma ve müşterilerle karşılıklı iletişim kurulduğu ve tüm bu süreçlerin takip edildiği süreçleri, süreçlerin yönetildiği yazılımdır.

Profesyonel E-Ticaret yazılımı nedir?

Profesyonel e-ticaret yazılımı: e-ticaret eko sisteminde olan ve olması gereken tüm süreçlerle birlikçe çalışabilirlik yeteneğine sahip olan e-ticaret alt yapısını ve tasarımını(pc, tablet, mobil) kapsar.

Tüm süreçler dahil olan tarafların (üretici, satıcı, alıcı, gümrük, idareler, sigortacı, kargocu, kurye, nakliyeci, bankalar, kamu kurumları vb.) iletişimini, bilgi aktarımını sağlayan, olası çözümleri sunan, ilgili tüm süreçleri takip edildiği, kısa sürede ve düşük maliyetle gerçekleştirilmesini sağlayan yazılım sistemidir.

Profesyonel e-ticaret yazılımı elektorinik ortamda alış veriş eko sisteminin omurgası vazifesini görür. Yazılım hem tek başına (stand-alone) hem de entegre çalışma özelliklerine sahip olmalıdır.

Profesyonel e-ticaret yazılımı tek başına çalışmalıdır çünkü; Tek bir üründen, binlerce ürün çeşidini dijital ortamda teşhir edebilmeli, müşteriye ulaştırabilmelidir. Binlerce ürünün her biri için gerekli fonksiyonları dikey ve yatay olarak tanımlayabilmeli, ilişkilerini kurabilmeli, ayırabilmelidir. Profesyonel e-ticaret yazılımı entegre çalışmalıdır çünkü Bankacılık sistemlerinden, Google ads, sosyal medya yönetimine, kargo süreçlerinden, güvenlik katmanlarına kadar etegre olarak çalışabilmelidir. Profesyonel e-ticaret yazılımında bulunması gereken özelliklerden bazılarını aşağıda e-Ticaret Yazılımında nelere dikkat etmeliyiz adlı makalemizde sizler için sıraladık.

Uygun E-Ticaret yazılımını nasıl seçilir?

İşe ayıracağınız bütçe içerisinden bir bölümü e-ticaret yazılımıdır. Çoğu kez e-ticaret yazılımı bütçesi iş bütçesine eş duruma gelmekte bu durum e-ticarete başlangıç engel halini almaktadır. Böyle bir bütçe dengesizliğine düşmemek için öncelikle yazılımın bütçenize uygun olması önemlidir.

En iyi e-ticaret sitesi hangisi sorusu üzerinden de e-ticaret sitesi ve üretici firma tercihleri yapıldığı da görülmektedir. En iyi e-ticaret sitesinin hangisi sorusunun cevabı gayet nettir. Tam ve gerçek ihtiyacınızı tam olarak karşılayan alt yapıya sahip site en iyi e-ticaret sitesidir. ihtiyaçlarınıza uygun e-ticaret paketlerimizi inceleyebilirsiniz

uygun e-ticaret yazılımını iki farklı yöntemle elde edebilirsiniz 1. Yöntem:

Hazır e-Ticaret Paketi satın almaktır. Bu yöntem Türkiye'de ve dünyada en fazla tercih edilen yöntemdir.

• a- Tercih edilme sebeplerinin başında e-ticaret alt yapısı sağlayıcıları uzun bir tecrübenin ürünü olarak bu ürünü ortaya koymuşlardır.
• b- E-Ticaret alt yapı sağlayıcıları fiyatlarını önceden ilan ettikleri için ekonomiktir.
• c- Sistem kurulumu ve işlem süreleri açısından çok hızlıdır.
• d— Yazılımın kurulumu için ayrıca teknik bilgi gerektirmez.
• e- Yılda belirli bir ücret ödeyerek özel bir data center, sunucu, güvenlik, teknik ekip gibi bir çok altyapıya sahip olabilirsiniz.
• f— Müşteri destek sayesinde sürekli teknik desteğine sahip olabilirsiniz.
• g— Önceden ilan edilmiş ve ölçeklenmiş e-ticaret paketleri sayesinde yapmak istediğiniz e-ticarete göre istediğiniz paketi alabilirsiniz. İş ve işlemlerinize göre paketler arası geçiş yapabilirsiniz.
• h— Üretici firmanın (firmamızın) politikalarına göre versiyon geçişleri sayesinde güncel trendleri yakalayabilirsiniz.
• ı— Entegre olunması gereken tüm yerler (banka, kargo vb) paket içinden hazır entegrasyonlar ve destek sayesinde kolayca erişme imkanı bulunması
• Daha fazla avantajlardan dolayı hazır e-ticaret yazılımları tercih edilmektedir.

2. yöntem:

Özel e-Ticaret Yazılımı yani e-ticaret sistemini sıfırdan yazdırmaktır.

• Büyük ve ekonomik bütçesi fazla olan kurumların tercihidir.
• Sistemlere ciddi rakamlar yatırıp büyük bir ekip kurulur.
• Altyapısı tamamen kurumun kendisine aittir.
• Bağlantı hızlarından data-centerlere varıncaya kadar kendileri tercih ederler. Sistemin avantajı her hangi bir firmaya bağımlı olmak yerine her şeyi kendi bünyesinde kendi ihtiyaçlarına ve politikalarına göre çözümleme özgürlüğüne sahiptirler.

3. yöntem:

Basit e-ticaret sitesi yapımı bu yöntem genellikle belirli bir düzeyde web teknolojileri ve yazılım bilenler veya etrafında böyle bir şahıs bulunanlar tarafından tercih edilmektedir.

Bazen de tek bir ürün için tek bir sayfa tasarımı şeklinde karşımıza çıkmaktadır. Bu yöntem bazen sosyal medyayı belirli bir düzeyde kullanan kişiler özel ve şahsi iletişim ile ticaret yapıp buna e-ticaret yapıyorum veya basit e-ticaret sitesi üzerinden işlem yapıyorum diyebilmektedirler. Bu üç yöntemin dışında ek bir hizmet olarak

e-ticaret yazılımları, tercih edilen e-ticaret paketi halinde kiralanabilir. Kiralama sistemin tümü üzerinden yapılabileceği gibi sunucu, yazılımın kiralaması, barındırma (hosting) ve sunucu kiralaması şeklinde de olabilmektedir.

e-ticaret yazılımı şekil ve yapı itibarı ile bir web sayfası görünümündedir. Bu nedenle bilinen adı ile e-ticaret sitesi yapımı arka tarafta çalışan sistemler ve bileşenler ile var olur. Bir yazılımın şu ana fonksiyonları icra ediyor olması gereklidir,

• ✓ Gözü yormayan şık ve sade bir görünüme sahip olmalıdır.
• ✓ Site tasarımında ne nerededir belli olmalıdır. Müşteri ürün için site içinde köşe kapmaca oynamalıdır.
• ✓ SSS ( sıkça sorulan sorular) bölümü özenle hazırlanmış olmalıdır.
• ✓Satıcı kimliği , iletişim bölümü yani satıcıyı tanıtan bilgiler (ticari isim, adres, telefon, e-posta, IBAN, faks bilgileri vb.) ve gerekiyorsa ortaklıklarıyla ilgili bilgiler alıcıya verilmelidir
• ✓ Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu açıklanmalı. Yazılım bu ve benzeri bilgileri müşteriye açıkça gösterecek alanları barındırmalı.
• ✓ Satıcı, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını (Ülke dışına satış yapmıyoruz! vb.), alıcıların kişisel bilgilerini girmeden ya da ürün, servis seçimi yapmadan önce görmelerini sağlayacak bilgilerin girilebileceği alanlar bulunmalıdır.
• ✓Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin nitel ve nicel yapılarına göre detaylı açıklamalar bulunmalı. Gerekirse her bir ürün grubu için küçük küçük rehberler bulunmalıdır.
• ✓ Arama fonksiyonu sitenin her sayfasında ve gerekiyorsa her bir ürün ve/veya hizmet grubunda olabilmelidir.
• ✓ Müşteri hizmetleri linki her bir sayfada ve gerekli olduğu durumlarda ürünün altında bulunmalıdır.
• ✓ Müşteri sitede hangi sayfada hangi ürünü incelediğini bilebilmelidir. Önceki ve sonraki sayfa geçişleri arasında müşteri kaybolmamalıdır.
• ✓Müşterilerin soru ve şikayetlerinin kolayca yapılabileceği açık şeffaf alanlar oluşturulmalıdır. Buradan sorulan soruların cevaplama periyodu belirtilmelidir.

• ✓ Kolay sipariş yada kolay satınal özelliklerini barındırmalıdır.
• ✓ Ödeme sistemleri güncel ve mümkün olduğunca geniş olmalıdır.
• ✓ Yasal tüm ödeme sistemleri ile kolayca entegre olabilmelidir.
• ✓ Alıcının fatura bilgileri doğru ve müşterice onayalı olmalıdır. Gerekli sorguları barındırmalıdır.
• ✓ Müşteri satın alma işlemini tamamlamadan önce stok bilgisini görebilmelidir. Stokta olmayan bir mal veya ürün isteyen müşteriye temin durumu hakkında en kısa zamanda bilgi ulaştıracak iletişim kanalını haiz olmalıdır.
• ✓Kampanyalı satış, toplu satış, indirimli ürün, özel indirimli ürünlerin siparişi ilgili alanda mutlaka belirtilmeli. Örneğin kampanya bitmişse müşteri siparişten önce kampanyanın bitmiş olduğunu sipariş ekranında görmelidir.
• ✓ Müşteri son onay işleminden önce tüm fatura bilgilerini görebilmelidir.
• ✓ Ürünün özelliklerine göre hazırlık, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri alıcıya bildirmeli.
• ✓Alıcının sipariş ettiği ürün hakkındaki problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını bildirmeli.
• ✓ Müşteri ürünü daha önce almış ise ancak satış politikalarda değişiklik olmuş ise müşteriye bildirilmelidir.
• ✓Siparişin alındığını ve işleme konulduğunu müşterinin onayladığı iletişim kanalı ile (e-posta, SMS, Whatsapp yazışması vb.) alıcıya bildirmeli.
• ✓Siparişi ile ilgili son durumu verilen bir sipariş numarası ile takip edebilmeli.
• ✓ Kargo entegrasyonu olmalı. Kargo entegrasyonu sayesinde müşteri ürünün nerede olduğunu takip edebilmeli.
• ✓ Alıcıya geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunulmalı.

• ✓ Alıcının ödeyeceği toplam fiyat açık ve belirgin görüntülenmelidir.
• ✓ Tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, kargo ve varsa diğer maliyetler) gösterilmeli.
• ✓ Ödemenin yurt içi veya yurtdışı olması durumuna göre döviz cinsi mutlaka açıkça belirtilmelidir.
• ✓ Güncel tüm ödeme sistemleri ile entegre olmalıdır.
• ✓ Karlara göre indirim ve taksit imkanları var ise açıkça gösterilmelidir.
• ✓ Ödeme sayfasında gerekli güvenlik önlemleri alınmış olmalıdır.
• ✓ İlgili sorumluluk alanları açıkça ve belirgin halde bulunmalıdır.

ödeme sistemleri hakkında daha geniş bilgi için e-ticarette ödeme sistemleri ve entegrasyonlar adlı makalemize bakabilirsiniz.

• ✓ Müşteri teslimatın nereye yapılacağı adresi girebilmelidir. Son dönemlerde alternatif teslimat adresi uygulaması gelişmekte yazılım buna destek verebilmelidir.
• ✓ Müşteriye teslimat bilgi teyidi, toplam ödeme tutarı (teslimatta ödenecek ise), beklenen teslimat tarihini ve teslimatın hangi kargo firması ile yapılacağını alıcıya bildirmelidir.
• ✓ Müşteriye ürünün yola çıktığı müşterinin istediği iletişim kanalı vasıtası ile bildirilebilmelidir.
• ✓ Ürünün teslimat sürecinde hasarı ile ilgili sigorta süreci başlatılabilmelidir.
• ✓ Kargo entegrasyonu yapılabilmelidir.

Teslimat süreçleri hakkında daha geniş bilgi için e-ticarette kargo entegrasyonu makalemize bakabilirsiniz.

E-ticaret yazılımı her bir ürün ve hizmet için ürünün mümkün olduğunca detaylı tanımlayacak özellikleri barındırmalıdır. Yani müşteri ürüne göre 5 duyusundan hangisine hitap eden ürün ise ona en yakın hissi verebilecek alan ve fonksiyonları ihtiva edecek esneklikte olmalıdır. Bu bağlamda

• ✓ Her ürün için garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı ve kapsamadığı detaylı bir şekilde yazılacak alanlar bulunmalıdır.
• ✓ Müşteri garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmek için ne yapacağı açık ve anlaşılır adımlarla gösterilmelidir.
• ✓ Ürünün kalitesi gösteren belgeler okunaklı, teyit edilebilir olmalıdır. Yazılımda ürün kalite no, sertifika no gibi alanları girilebileceği resim, yazı, foto alanları ve ilgili linkler bulunmalıdır.
• ✓ Ürünler ait menşei şehadetnamesi, yasal satış şartları, gümrük işlemleri vb. işlemler yapılacak ise bütün bunlar açıkça belirtecek alanları barındırmalıdır.
• ✓ Müşteri desteği müşterinin istediği kanaldan yapılabilmelidir. Müşteri hangi kanal ile destek istiyor ise önceden seçebilmeli veya değiştirebilmelidir.

• ✓ Müşteriye iade sürecini nasıl işletebileceği konusunda açıklayıcı alanlar bulunmalıdır.
• ✓ İade şartları açıklaması her bir ürünün nitel ve nicel özelliğine göre tanımlanabilmelidir.
• ✓ Müşteri siparişinden itibaren ürünün cins ve niteliğine göre gerekirse iade tarihi takvimi eklenebilmelidir.
• ✓ İade sürecinde varsa müşteri tarafına yansıtılacak masrafların yazıldığı alan bulunmalıdır.
• ✓ İade sonrası müşterinin ödemesinin nasıl iade edileceği, ödemenin iade edildiğine dair bilgiler takip edilebilmelidir.

• ✓ Gizlilik politikalarını her sayfanın en alt kısmında bildirmeli.
• ✓ Müşteri bilgilerinin gizliği konusunda yasal alt yapıyı barındırmalıdır.
• ✓ Müşterilere verdiği bilgileri değiştirme ve onaylama imkanı verilmelidir.
• ✓ Web sitesinin on-line işlemler esnasında SSL ve gelişmiş güvenlik desteklerini haiz olmalıdır.
• ✓ Müşterinin hangi işlemde hangi nedenle kimin sorumlu olduğu bildirilebilmelidir.
• ✓ Müşteri gizliği ve güvenliği ile ilgili kimlerle bir veya birden fazla firma ile çalışabilmek için entegrasyon altyapısı olmalıdır.
• ✓ Olası uyuşmazlıklar durumunda yasal yollar belirtilebilmelidir.
• ✓ Gerekli bilgiler (örneğin işlem geçmişi) yasal süre boyunca güvenli bir şekilde arşivlenebilmelidir.
• ✓ Kötü niyetli kişiler ve kötü niyetli iş ve işlemler için banka ve emniyet makamları ile gerekli entegrasyonlar bulunmalıdır.

e-ticaret yazılımlarında versiyonlar bir nedenle çıkartılabilir. Ancak her ne sebeple versiyon çıkartılmış olursa olsun. Bütün versiyonlar kendi içerisinde işlem bütünlüğünü içermelidir. Müşteri yazılımda, sitede bir işlem yapmak istediğinde yeni versiyonu yüklerseniz bu işlemi yapabilirsiniz uyarısı versiyon yönetimi değildir. Olsa olsa hata düzeltmesidir. Versiyon yönetiminde dikkat edilmesi gereken noktaları ana hatları ile şu şekilde sıralayabiliriz.

• ✓ Mevcut yazılımı yeni ve yetenekli bir yazılım dili ile a’dan- z’ye her şeyi ile değiştirildiğinde çıkarılabilir.
• ✓ Müşteriler versiyon değişikliğinde külfete katlanmazlar. (müşteriler paket geçişlerinde ek bedel öder)
• ✓ Yeni versiyonun önceki versiyondan ne farkının olduğu tam ve açık olarak gösterilir.
• ✓ Kullanıcı alışkanlıklarını ortadan kaldırmadan kolaylaştırıcı yöntemler tercih edilir.
• ✓ Dijital dünyadaki gelişmelerin nimetleri müşterilere yansıtılır. Memnuniyet artırmayan versiyon değişikliği gereksizdir.

Bilginin her yerde aynı anda bulunması ve sürekli erişilebilir olması e-ticaret sistemlerinde bir artık gereklilik halini almıştır. Özellikle zaman ve mekan kısıtlamasının ortadan kaldırılması ticari verimliliği artırmıştır.

Mobil uygulamalarda önemli nokta işletmelerin işlem sürelerini veya ilgili süreçleri tek bir tıklama (one-click) ile ilerleyebilir biçimde tasarlamalarıdır. Geri kalanı ;mobil uyumluluk hatta ekran uyumluğu (responsive) android e ticaret uygulaması yapımı :

IOS e-ticaret uygulaması yapımı ile ilgili yazılım kodlama konusudur. Bu noktada ister Android isterse IOS olsun uygulama yazılımlarında

• ✓ E-ticaret yazılımının tüm fonksiyonlarını içermelidir.
• ✓ Mobil uygulama eklentilerinin ilk indirme ve kurulum esnasında tam uyumlu olmasına dikkat edilmelidir.
• ✓ Mobil cihazlardaki versiyon değişim ve güncellemelerde yetkinlik göstermelidir. Yani ilgili güncellemeler zamanında takip edilebiliyor olmalıdır.
• ✓ Gerekli güvenlik tedbirleri alınmış olmalıdır.
• ✓ Mobil uygulama şartları belirtilmiş olmalıdır.
• ✓ E-ticaret yazılım markanız, e-ticaret site adınız ve kurumsal markanızın mobil ortamında temsil edeceğinden dolayı marka değeri taşıyacak tasarıma sahip olmalıdır.