E-Ticarette Kargo Nedir? Kargo Paketleri Neden Önemlidir?
E-Ticarette müşterilere ulaşmak, satış yaptıktan sonra müşterilerin memnuniyetini yöntemi ile tekrar sitenize gelmelerini sağlamanın en önemli ayaklarından birisi de kargo yönetimidir. Kargo yönetimi hem ürünün en uygun paketleme sistemi hem de en kısa zamanda müşterinin eline ulaştırmanın eş zamanlı sürecidir. Araştırmalar müşterilerin eline ürün ulaştığında ilk önce kargo paketine dikkat ettiğini göstermektedir.
E-Ticarette kargo yönetimi bu noktadan hareketle hem müşteriye ürünü sağlam ulaştırma hem de ürünün en uygun paketleme yöntemi ile müşteriye ilave bir güven verme açısından önemlidir.
E-Ticaret kargo anlaşması yapılması hem ürün gönderim yönetimi açısından hem de müşteri teslimatında en kısa zamanda en sağlıklı ve müşteriyi memnun edecek şekilde teslimatı açısından önemlidir. Tabi ki E-Ticaret kargo anlaşması yapılarak ürün gönderim maliyetlerinden tasarruf da sağlanmaktadır.
E-Ticarette dijital ürün ve hizmetler dışında kalan her ürün bir şekilde alıcıya teslim edilmek durumundadır. E-Ticaretin iş modeline ve hacmine bakılmaksızın lojistik ve kargo süreçleri önemini gittikçe artırmaktadır. Global çaptaki E-Ticaret devleri, ulusal bazdaki büyük pazaryerleri kendi lojistik ve kargo süreçlerini kurmaya, depolama ve kargo süreçlerini kendi kontrolleri dahilinde yönetmeye gayret etmektedirler.
E-Ticarette kargo işlemi; kara, deniz, hava ulaşım araçları vasıtası tanımlanmış adrese teslim olarak gönderilen, belirli hacim ve kurallara tabi ürünleri taşıma ve ulaştırma işlemidir.
E-Ticarette kargo yönetimi süreci ise: satışı yapılan ürünlerin anlaşmalı kargo firması ile gönderim sürecinin yönetilmesidir. Genellikle E-Ticaret siteleri kargo entegrasyonları vasıtası ile bu süreci yönetmektedirler.
E-Ticarette ürün teslimatı ile birlikte gerçekte müşteri ile birlikte fiziki temasa geçmiş olursunuz. Bu nedenle hazırlamış olduğunuz özenli paket kargoda da aynı özenle müşteriye iletilmelidir. E-Ticarette ürünü doğru paketleme, özenli ve korunmuş şekilde zamanında teslimat müşterilerinizde E-Ticaret sitenize / mağazanıza sadakati artıracaktır.
İnternetten online sipariş verenlerin ürünü teslim aldıklarında iki şeye baktıkları yapılan araştırmalarda ortaya çıkmıştır. Birincisi E-Ticaret mağazasındaki ürün resim, açıklama ve yorumları ile aynı olması ikincisi de ürünün eline aldığında uygun paket içerisinde zamanında teslimat.
E-Ticarette Kargo maliyetini düşürme
E-Ticarete başlarken internetten satış yapacağınız ürüne göre bir E-Ticaret kargo anlaşması yapılması nerede ise şarttır denilebilir. İster müstakil E-Ticaret siteniz olsun isterse Trendyol, N11, Hepsiburada gibi online pazaryerlerinde olsun uzmanlarca bir kargo anlaşması yapılmasının yüksek hassasiyetle tavsiye etmektedirler. Çünkü;
E-Ticarette kargo işlemleri E-Ticaret eko sisteminin tam da merkezinde yer alır. Günümüz koşullarında gönderi maliyetleri E-Ticaretin olası avantajlarını ortadan kaldırma azaltma ihtimalini taşımaktadır. E-Ticaretinizde günlük göndereceğiniz ürünün paketleme gereksinimleri, kargo bedeli, kargo işlemlerinin takibi, müşteriye sorunsuz iletimi E-Ticaretin en çok dikkat edilen konularının en üst başlığıdır. Örneğin yaptığınız E-Ticaret kargo anlaşmasında kargo firmasının Türkiye’nin neresine ürünlerinizi ulaştırabileceğini bilmeniz ve bunu da E-Ticaret sitenizden ilan etmeniz kargo maliyetlerinin sadece gönderiden ibaret olmadığının en önemli gösteresidir. Yani bir ürün bir şehre, bölgeye anlaştığınız indirimli kargo firması ile gitmiyorsa diğer kargo firmasına ek ve yüksek bedel ödemek durumunda kalırsınız. Bu durumu müşteriye yansıttığınızda ürün alımından vazgeçebilir. Sepette vazgeçilen her ürün, ürün bedeli ödendikten sonra değiştirilmek durumunda kalınan her fiyat görünür görünmez birçok maliyeti beraberinde getirir.
E-Ticaret kargo anlaşması, ürün ve hizmet maliyetlerinizi minimalize etmek için yapılır. Kargo firmaları da sizin ürün gönderi adedinize cironuza bakarak sizinle anlaşma yapar. Bu karşılıklı bir ilişkidir. Üstelik kargo firmaları E-Ticaret firmalarına bazı entegrasyon seçenekleri sunmaktadır. Bu durum müşteri açısından gönderisinin nerede olduğu gibi bir takip imkanı verirken E-Ticaret firması ile alışveriş ve ödeme sistemlerinin de entegre çalışmasını sağlamaktadır. Bilindiği üzere markasını oluşturmuş, belirli bir E-Ticaret kapasitesine ulaşmış bütün firmalar kargo anlaşmaları yaparak aynı zamanda olası kriz yönetimlerini de sağlamaktadırlar.
E-Ticarette Kargo firması nasıl seçilir?
E-Ticaret kargo anlaşmasının en büyük sorusu hangi kargo firmasıdır. bu sorunun cevabı sizin satış politikanızla, E-Ticaret ürününüzle, müşteri pörtfönüzle, potanisiyel müşteri hedeflerinizle ilgilidir. Her birisi hem paketleme, hem de kargo maliyetlerinizle de doğrudan ilintilidir. Örneğin siz E-Ticaret sitenizdeki ürünlerin günlü teslimatını önenmiyorsanız, ürünüz buna göre bir ürün ise günü gününe teslimatı garanti eden kargo firmasını tercih edebilirsiniz. Ya da ödeme sistemlerinden kapıda ödemeli satış tercih ettiğiniz bir satış stratejiniz varsa kapıda ödeme sistemleri ile entegre olan bir korgo firması ile anlaşmanız daha uygundur.
E-Ticaret kargo anlaşmasının önemli bir adımı da E-Ticaret siteniz ile korgo firmalarının entegrasoyunu önemli bir tercih kriteridir. Eğer E-Ticaret sitenizin kargo entegrasyonu yok ise profesyonel bir E-Ticaret altyapısı olan E-Ticaret yazılımı edinerek sürece başlanılmalıdır. Diğer yönü de E-Ticaret siteniz ile kargo firmasının entegrasyonunun tamamlanmasıdır. Kargo entegrasyonları konusunda E-Ticaret Sitesinde Kargom Nerede Özelliği gibi profesyonel deneyimlerden yararlanabilirsiniz.
E-Ticarette Kargo Süreçleri Nasıl Yürütülür? Dört Temel Adım
E-Ticaret firmaları gönderi ve kargo süreçlerini mümkün olduğu kadar profesyonel yönetmek durumundalar. Son yıllarda E-Ticaret hacminin genişlemesi kargo ve ürün iletim süreçlerine yeni anlayış ve oyuncuların girmesine neden oldu. Bu durum E-Ticaret kargo süreçleri sitelerin profesyonelleşmesini de getirdi. E-Ticarette kargo süreci üç temel adımda planlanmaktadır.
Ürün Tedarik Süreci Adımı:
E-Ticarette hatta ticarette satacağı ürünü tedarik edemeyen neyi nasıl satabilecek ki? Bu nedenle E-Ticaretin en önemli konularının başında tedarik zinciri yönetimi. Tedarik zinciri yönetiminin en önemli konusu da tedarik kargosu yönetimidir. Profesyonel ve büyük işletmelerde artık ürün tedarik yöntemleri 0 stoktan, tam zamanlı siparişlere varan bir sürü teknik analizler sonucu yapılmakta. Ancak tabii bir E-Ticaret sürecinde tedarik süreçleri, transfer süreçleri, stok ve nakliye süreçleri günlük ve anlık takiplerle en temel birçok konu aşılabilir.
Depolama Süreçler Adımı:
E-Ticarette kargo yönetimi işleminde önemli bir adımı ise depolama süreçlerinin yönetimidir. Ürünlerin stoklarda ne kadar kalacağı, ne kadar miktar stoklanacağı, hangi aşamada E-Ticaret sitesine yükleneceği, stokta bulunan bir ürünün paketleme ve kargo edilmesinden sonra stoktan düşülmesi gibi süreçlerin yönetilmesidir. Kritik seviye stoklarını, e-pazaryerlerinde ürün stok adedinin bildirimi gibi konular E-Ticarette satış stratejisinin en önemli aşamalarından birisidir.
Sipariş Adımı:
E-Ticarette sipariş yönetimi tek kelime ile E-Ticaretin gerçekleşme işlemidir. Çünkü E-Ticaret sitesinden alış veriş yapıldığı anda ürünün siparişe uygun olarak paketlenmesi, kargoya verilmesi ve müşteriye kargoya teslim edildiği notunun iletilmesi E-Ticaretin en tepedeki en stratejik aşamasıdır.
Teslimat Adımı:
E-Ticarette teslimat yönetimi sipariş yönetiminin temelde bir parçasıdır. Ancak teslimat için önce kargo firmasına gereksinim duyulduğu için teslimat sürecini ayrıca adım adım takip etmek gerekir. Teslimatın sorunsuz tamamlanması sürecinden sonra teslimat sonrası müşteriye iyi niyet iletişimi gönderilmesi de bu sürecin stratejik bir parçasıdır.
E-Ticarette 5 Aşamalı Başarılı Kargo İşlemleri
İnternetten online satış yapmak isteyenler için her bir konu başarılı bir şekilde yönetilmek durumundadır. Çünkü E-Ticarette rekabet yüksektir. İnternetin sunduğu avantajların yanı sıra internette rekabetin zorluğunu da beraberinde getirmektedir. E-Ticarette başarılı bir kargo süreci yürütmek hem hem maliyet hem de müşteri memnuniyeti açısından teknik olarak stratejik önem taşımaktadır. E-Ticarette kargo yönetimi adımında başarılı olması sanal mağazanızın müşterilerinizle yüz yüze geldiği tek noktadır. başarılı bir E-Ticaret gönderisi için şu beş aşamaya dikkat etmekte fayda var.
E-Ticaret Kargo Firmaları Anlaşması Yapın:
E-Ticarette ürün siparişinin nereden ne zaman nasıl geleceği belli olmayacağı için E-Ticaret ürünlerinin kargosunu yapan firmalarla anlaşma yapmak kargo deneyim ve profesyonelleşme sürecinize katkı sunacağı gibi ürünlerinizin de sağ sağlım ulaşmasına katkıda bulunacaktır. Aynı zamanda E-Ticaretin hukukuna da aşina olacakları için bu deneyimden de faydalanabilirsiniz.
Paketlere Özen Gösterin:
E-Ticaret mağazaları fiziki mağazalarda olduğu gibi ürünü paketlerken gördüğü tip işlemleri görmeyeceği için güzelce paketlenmiş olması ürünün sağlık ve sıhhati üçerinde pozitif imaj oluşturması açısından çok mühimdir. Aynı zamanda fiziki mağazaların ürün paketleri üzerindeki reklam, tanıtım ve markalaşma süreçlerinde kullandıkları gibi E-Ticaret paketlerinizi markalaşma süreci olarak da görebilirsiniz. Bu noktada müşteri ile empati yapmakta en doğru çözümleri üretmenizi sağlar. Özensiz bir paketle, özenle hazırlanmış paket tercihinizi düşünün. Gerekirse paketlerin içine notlar düşün.
Ürünlerinin Büyüklüğü ve Ağırlığı / ürün desisine özen gösterin:
E-Ticarette kargolama sürecinde kargo firmaları ürünleri taşırken desi hesabı üzerinden bedel almaktadırlar. Müşteri tarafında ise ürünün büyüklüğü ve ağırlığı ürünün sağlam, yıpranmamış ve hasarsız teslimatıdır. Her iki nedenden dolayı ürün desisi konusunda müşterilerinize önceden bilgi vermeniz müşterilerinizin E-Ticaret sitenize güvenini artıracaktır.
Tek panel sisteminde çalışmaya özen gösterin:
E-Ticaretin eko sisteminde birden çok hizmetin, uygulamanın aynı anda çalışması yönetişim kolaylığı sağlar. Örneğin adet olarak çokça sipariş alındığında siparişin hazırlanması, faturalarının kesimi kargoya teslimi gibi süreçler için birden fazla ekran kullanmak, bunun için istihdamda bulunmak zaman ve maliyet açısından sıkıntılı bir durumdur.
Kargo Teslimatı Hakkında Bilgilendirmeler:
E-Ticarette kargo işleminin müşteriye bilgilendirilmesi müşteri açısından memnuniyet verici bir durumdur. Müşterilerin ürünlerinin nerede olduğunu görmesi ve takip etmesi aynı şekilde sizin de müşterilere gerekli bilgilendirmeler yapıp müşteri ile iletişim sağlamanız açısından önemlidir.
E-Ticarette Kargo Stratejileri Nedir? Nasıl Geliştirilir?
E-Ticarette kargo süreçleri firmanın ticari bağlarının güçlenmesi açısından bir çok avantaj sunmaktadır. Bu nedenle müşteri ilişkileri stratejilerini oluşturmada kargo süreçlerini dikkatle takip eden firmalar bu avantajı kullanmaktadırlar.
E-Ticaret kargo stratejilerinin en başında;
- ✓ E-Ticaret kargo süreçleri adımının en stratejik noktası ürünleri hızlı kargoya verme ve kargoya verdiğini müşteriye bildirme süreci yatmaktadır. Bir diğer strateji de;
- ✓ E-Ticaret işini bilen marka kargolarla anlaşmaktır. Bu stratejiyi yakalamak için de e-pazaryelerini takip edebilirsiniz. Bu noktada unutulmaması ve hata yapılmaması gereken en önemli husus
- ✓ müşterilerinizin doğru siparişini kargolamaktır. Eğer müşteri a ürünü tercih etmiş ise a ürün gönderimine azami gayret edilmeli mümkünse sıfır hatalı olmalıdır. Bu durum en azından E-Ticaret firmasını kargo maliyetinden korur.
- ✓ E-Ticarette markalaşma çok uzun ve zahmetli bir adımdır. Her bir kargonuzu aynı zamanda markalaşma adımınızın bir basamağı görmenizde fayda vardır.
Bütün bunların yanı sıra şu hususlar E-Ticarette kargo işleri ile ilgili önemli avantajlar sağlayacaktır.
Ücretsiz Kargo Seçeneği Sunun
E-Ticareti tercih eden müşteriler çoğunlukla, aynı ürünü fiziki mağazaya göre avantajlı alma niyetinde olanlardır.bu nedenle kargo ücretleri, müşterilerin satın alma davranışlarını doğrudan etkilemektedir. Bu durumda bir ürüne verilecek maliyete miktarı ne olursa olsun ek bir maliyet itici gelebilir. Tek bir tuşla sepetten vazgeçebilir. Piyasa araştırmaları gösteriyor ki genel müşteri eğilimi, daha düşük kargo ücretleri sunan platformlardan alışveriş yapmak yönündedir.
Ürün Paketlerinize İlgi Çekici Dokunuşlar Yapın
İnternetten online satış sonrası ürünlerinizi basit sıradan bir paket ile gönderim yapmak yerine, markanız, logonuz olan, ürün cins ve adedine göre özellikleri olan paketle gönderim yapın. Bu sayede marka bilinirliğine çok yüksek katkıda bulunmuş olursunuz. Aynı şekilde gönderim yaptığınız paketin harici amaçlarla kullanılabilmesini de hedefleyin. Bu sayede markanız ve logonuz sadece ürünün gönderim süresi ile sınırlı kalmayıp müşterinin evinde, iş yerinde bir şekli ile kalmasını sağlar. Bir diğer husus ta geri dönüşüm imkanı olan çevreye duyarlı kargo paketleme sistemleri E-Ticaret için müşterilerinizde gizli ama etkili bir memnuniyet sağlayacaktır. Gerekirse çevreye duyarlılığınızı müşterilerin görebileceği yere not edin.
Ürün Paketlerinize Küçük Hediyeler Koyun
E-Ticarette müşteri memnuniyetin başında müşterilerinizin size duyacağı ilgiyi artırmaktan geçmektedir. İlgiyi artırma stratejisi olarak gönderdiğiniz ürünün şekline, durumuna göre kargo paketleri içerisine bir minik hediye koyduğunuzda müşteri ikinci üründe acaba ne hediye edecekler diye merakla bekleyecektir. Bu noktada müşteri ile empati yapmak önemli bir adım olacaktır. Mesele beklentiden her zaman bir tık üste olmaktır.
Paketinizin Sağlam Gittiğinden Emin Olun
E-Ticarettin en önemli ayaklarının başında kargo firmaları gelmektedir. Bu nedenle kargoya verdiğiniz her ürünün müşterinin eline sağlam gittiğinden emin olun ki müşterilerinizin geri bildirimlerinde meseleye tam hakim olabilesiniz. Özellikle narin ürünler için gerekli koruma aparatlarını artırın. Balonlama, köküp sistemleri, destek çıtaları gibi eklentileri kullanmaktan kargo desisi nedeni ile kaçınmayın. Bunun yerine kullandığınız ek aparatları markalaşma için araç haline getirin.
Paketler Müşteriye Güven Vermeli
E-ticarette kargo paketleri nasıl olmalıdır? Sorusunun cevabı, tek kelime ile müşteriye güven vermelidir. Müşterinin ilk kanaati kargo paketini eline aldığında oluşur. Paketi bu algı üzerinden açar. Bundan dolayı yukarıda paylaşılan bilgilerin tümü bu noktada özetlenmiştir diyebiliriz.
E-Ticarette Kargo Anlaşması Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
E-Ticaret kargo anlaşması kapsamında iş birliği için başvurduğunuz kargo firmasının size verdiği fiyat bilgisini dikkatle inceleyiniz. Bu noktada kargo firmalarının fiyat politikalarını araştırmakta fayda var. Bu bağlamda aşağıdaki başlıklara dikkat edilmesi E-Ticaret kargo firma anlaşması için önemli noktalardır.
Gönderim Sayısı ve Desi Ücretleri
E-Ticaret kargo anlaşması, kargo gönderimlerinde gönderi başına ve desiye göre fiyat çetveli sunarlar. Ürünün boyutu ve ağırlığı, teslimat ücretini belirler. Bu nedenle kargo anlaşmalarında ürün gönderim bedelinizi sabitlemek için ortalama gönderi adedini ve desisini dikkate alınız. Hatta bu hususta tek tek kargo firmalarından deneme gönderimleri de yapmanız daha sağlıklı sonuçlar almanızı sağlar.
Ürüne göre değişen gönderim ücretleri:
E-Ticaret Sitenizde yer alan ürünlerin desi ve ağırlıkları değişkenlik gösteriyorsa bu tür bir anlaşmayı tercih edebilirsiniz. Mümkün olduğu kadar değişken aralığını bulup kargo maliyetlerini cetvel haline getirebilirsiniz.
Sabit fiyat politikası:
E-Ticaretinize konu olan ürünler belirli bir yapıya sahip ise tüm ürünlerinizde sabit bir gönderimi sunabilirsiniz. Bu alternatif sayesinde ne gönderirseniz gönderin belirli bir ücret ödersiniz ancak kafanız rahat olur.
Taahhütsüz Anlaşma:
E-Ticaret Kargo anlaşmalarında bir diğer dikkat edilmesi gereken konu da taahhütsüz anlaşma imkanıdır. Kargo firması eğer taahhütsüz bir şekilde E-Ticaret kargo anlaşması yapmak istiyorsa, iade ve ürünün olası hasarlı teslimatlarında sorun olduğu zaman ne olacağı, sürecin nasıl olacağı konusunu ayrıntısı ele alın. Aynı şekilde taahhütsüz E-Ticaret kargo anlaşması yapmak istemiyorsa olası negatif durumlarda ilişkinizi kesme durumunu da dikkate alınız.
Günlük, Süreli Teslimat:
E-Ticaret yaptığınız ürünlerinize stratejik olarak günlü, saatli teslimat konusunda müşterinize taahhütte bulunmuş iseniz E-Ticaret kargo anlaşmanızda bu noktaya çok ama çok dikkat etmek durumundasınız. Çünkü çalışma mesai saatlerinden, ürünün nakliyesine varan her süreç sizi doğrudan etkileycektir.
Hasarlı Ürünler ve İade Koşulları:
Kargo firmaları size ücretlendirme ve teslim konusunda birçok avantaj sunabilir. Ancak hasarlı ürünlerinize karşı nasıl tutum sergilediği de önemlidir. .
Aynı şekilde E-Ticaret kargo anlaşması yapılan kargodaki hasar gören ürün durumudur. Firmaların tamamı zen gösterdiğini iddia etseler de kimi zaman bazı istisnai durumlar yaşanabiliyor. Böyle bir olumsuzlukla karşılaşmamak için bir kargo firması ile anlaşma esnasında bu maddeye dikkat etmelisiniz.
E-Ticarette ödeme yöntemleri Proticaret Uygulamaları Nelerdir?
E-Ticarette de geleneksel mağazada olduğu gibi ürünü alan müşteri ürününü yanında götürmeyecektir. Dolayısı ile ürünü paketleyecek, kargo firmasına götürüp teslim edecek veya E-Ticaret web sitesinden entegre bir şekilde korgo firmasına şu kadar teslimata hazır ürün var diye işaretleyecektir.
Proticaret yılların tecrübesine dayalı olarak E-Ticaret paketlerinde tek panelden E-Ticareti kolayca yönetebilme imkanını sunmayı ilke edinmiştir.
E-Ticaret kargo entegrasyonları konusunda da tek panelden kolayca yönetebilmenizi sağlayan çözümler sunmaktadır.
Ürün ve hizmetlerimiz için;
0555 961 12 00
0850 430 50 50
info@proticaret.org
yolu ile bilgi alabilirsiniz.